Dienstleistungsgedanke bei Seat

[Ralf Weikert]

Hallo,
anbei eine kurze Information für Interessierte! Wir hatten 2 St. Alhambra's TDI geleast (alles passierte mit Autos jünger als 3 Jahre!) und mussten eine "schlimme Zeit" erleben!
Es traten sehr viele Fehler auf, die Abwicklung über SEAT stellte sich als sehr problematisch dar. Erschwerend kam hinzu, dass es bei unserer Werkstatt in Nürnberg auch noch immer ein Problem war ein Ersatzfahrzeug zu bekommen.

Kleiner Ausschnitt der Probleme:
* bei ca. 60 000 km war an beiden Fahrzeugen eine Verbindungsleitung (Alurohr unisoliert an Metallhalterung vorne im Motorraum! Durchkoroderen logische Konsequemz!) der Klimaanlage defekt. Wartezeit auf Ersatz einmal 3 und einmal 5 Wochen! (Im Sommer sind 5 Wochen eine sehr akzeptable Zeit!)
* bei einem Fahrzeug Motorenbrand, auf Grund Getriebeschaden! Erst nach Monaten gab es eine Rückrufaktion bei SEAT, wobei bei Audi diese viel früher eingeleitet wurde.
Das bezahlte Geld zurück zu bekommen, war auch nicht so einfach.
* an beiden Fahrzeugen war das Getriebe für die Scheibenwischanlage defekt! Es gab wochenlang keine Ersatzteile im gesamten VW-Konzern!
Wie soll ein Auto sicher im Verkehr bewegt werden, wenn der Scheibenwischer nicht geht! Aber das hat weder SEAT noch unsere Werkstatt interessiert.

Rückrufe von Seat-Kundenbetreuung über den weiteren Ablauf von den jeweiligen Bearbeitung fand nicht statt.

Also kundenorientiertes Verhalten muss anders aussehen!

 

[Seat Fahrer 25]

Guten tag
Ich habe auch ein Seat Alhambra und meine Werkstatt versucht alles so schnell wie möglich zu machen nur bei mir ist Zeit kauf des Wagens der Zusatz Heizer defekt der Qualmt aus den hinteren Radläufen die haben eine neue Glükertze eigesetzt und die brennkammer geseubert aber noch zwei wochen wider das problem
Ich habe den wagen am 11.09.2008 gekauft bis heute nichts passiert und habe in der Zeit 19000 km gefahren die erste inspektion habe ich schon geschaft 417 Euro


Hetten sie auch das Problem

Wie kann mann direkt mit seat in Kontakt tretten
Der mir helfen tut wenn ich da anrufe sagen die immer ich muss zu meinen Verkäufer aber der macht nichts